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      1. PhotonPay洞察:降低購物車遺棄率,這5個辦法幫到你!

        時間:2023-11-15
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        根據Baymard Institute匯總了 48 項關于廢棄購物車的不同研究的數據,電子商務購物車的平均廢棄率高達 69.99%。

        你的獨立站店鋪是否“棄購率”太高?

        在離結算僅一步之遙的購物車環節,是否會有大量的訂單白白流失?

        在客戶有購物欲的情況下,是否無法及時提醒客戶下單?...

        如果存在以上問題,可以往下查看解決方法??

        在當今激烈競爭的電商環境中,降低購物車遺棄率對于獨立站商戶的成功至關重要。購物車遺棄(Abandoned Carts)是指將商品添加到在線購物車中,但沒有完成購買就退出的訪客行為。這對于商戶來說是非常遺憾的,因為他們已經吸引消費者來到了商品頁面并產生了購買意愿,但卻在最后一步無法成交。根據Baymard Institute匯總了 48 項關于廢棄購物車的不同研究的數據,電子商務購物車的平均廢棄率高達 69.99%。

        換句話說,十分之七的顧客在沒有購買的情況下放棄了購物車。根據同一項研究,這相當于價值高達 2600 億美元的訂單!

        但不要擔心,大部分情況下,商戶可以通過以下五個辦法優化付款流程,降低購物車遺棄率,從而提升顧客回頭率和銷售業績。

        01、打造與移動設備配適的支付頁面

        如今,移動電話無處不在。根據國際電信聯盟數據顯示,2022年全球移動用戶超過85.8億。支持移動支付服務已經不是一個“可選項”,而是一個需要悉心經營的“必選項”。因此,商戶要確保消費者在使用任何設備時都能得到流暢且舒適的支付體驗。

        PhotonPay全球收單方案支持全終端自適應設計,對web、h5、電商建站插件以上終端全面支持,保證消費者在使用任何智能終端時都能享受到完全一致的支付體驗,避免因頁面錯亂而導致支付流失。

        02、巧用數字錢包 (Digital Wallets)

        根據《2023全球支付報告》顯示,數字錢包是全球電商(占比49%)和銷售點(占比32%)的領先支付方式。隨著數字錢包的普及,無論是線上購物還是實體店消費,移動支付都變得更加便捷。海外消費者越來越喜歡使用手機進行購物,因為可以將銀行卡信息安全地存儲在設備上,并通過認證授權(如指紋或密碼)進行使用,讓購物更加方便快捷。

        因此,為海外消費者提供他們熟悉的移動支付方式也同樣重要,不可忽視。

        PhotonPay全球收單解決方案聚合全球本地化的支付方式,例如Apple Pay、Giropay、Gcash、SafetyPay、MyBank和 eps等數字錢包,可以為消費者帶來賓至如歸的支付體驗,也能幫助更多商戶觸達到更廣泛消費群體及市場。

        03、提高支付安全性,建立信任關系

        在當前的數字時代,網絡安全威脅日益增加,對于消費者支付信息的保護變得尤為重要。對于商家來說,確保支付安全不僅是為了維護消費者的信任,還可以避免經濟損失和聲譽受損。商家應采用最新的支付安全技術,如加密通信和安全支付網關,以保護消費者的支付信息。

        對商戶,PhotonPay的3D Secure 2和風險管理工具套件基于規則的檢查和機器學習技術,能夠幫助商戶檢測并預防支付欺詐行為。它能夠對用戶體驗的每一步進行分析,確保支付流程快速、簡單且安全。

        對消費者,用 PhotonPay 能對外表示擁有 PCI level 1 最高一級數據合規認證。PCI 合規性意味著系統是安全的,讓消費者可以信任支付安全性,幫助商家與消費者建立信任。

        04、郵件營銷將幫助您喚回流失的用戶

        以上介紹的這些方法可以提前有效避免顧客棄單,但當棄單已經發生了,我們又該操作哪些步驟來挽回棄單呢?通過直接跟進付款來重新激活購物車被遺棄或交易失敗的購物者。

        借助光子易PhotonPay提供的支付鏈接(Payment Links),商戶可以在幾分鐘創建快速下單的付款鏈接,將付款鏈接附在提醒購買的挽回郵件中,通過聊天機器人、社交媒體、電子郵件等方式發送至顧客,顧客收到鏈接后,可在平板、電腦、手機上打開,進入一個安全結賬頁面,用自己傾向的支付方式(例如數字錢包或信用卡),完成線上支付。

        面對下單猶豫不決的顧客,如果能給他們提供折扣優惠或附贈禮物,可能會降低他們的猶豫。

        05、提升消費者忠誠度

        很多消費者都有這樣的體驗,在需要頻繁輸入銀行卡詳細信息時,購物的快感會急速下降。

        所以,商戶可以在消費者第一次下單時就為他們提供保存支付方式和信息的機會。PhotonPay全球收單解決方案提供的網絡令牌化工具(network tokenization)將銀行卡號變成“網絡令牌”加密,這樣消費者今后再來購買時則無需再次輸入相同信息,通過密碼或指紋進行身份驗證就能直接付款,以此可以提升消費者的支付體驗。

        綜上所述,雖然支付方式是重要的一環,但賣家還需關注網站整體體驗、產品質量和售后服務等因素,才能實現更穩定和長久的購物車轉化率提升。

        溫馨提示本文部分內容整理來自網絡,僅供參考,不構成任何專業建議或服務。

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