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      1. 客戶長期沒下訂單該如何跟進?

        來源: 外貿知識課堂
        作者:網絡
        時間:2023-11-29
        2724
        首先,學會發郵件是非常重要的。為了做好這件事,必要的郵件英語要努力完成才可以。

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        首先,學會發郵件是非常重要的。為了做好這件事,必要的郵件英語要努力完成才可以。

        舉個例子,在了解市場的基本匯率的前提下,你必須要通過郵件查看客戶與你合作的意向,讓客戶知道你對與他的合作非常感興趣,并且對合作動向非常關注。

        重點表現出誠意!不要寫得太長!要有持續性!言簡意賅!

        例如:

        Dear sir,

        How are you?I hope everything is going well with you.

        I hold great enthusiasm to wonder whether you have any pending orders(未決訂單)or inquiries(詢盤,詢價)recently.

        If so,contact me without any hesitation.I will rely to you carefully and quickly if you have interest in our products or service,and I feel honored to make a cooperation with you.Thank you very much!

        Best regards,

        XXX

        這個其實已經有點長了,以后寫的時候盡量把客套的話少些一點,說重點,要表示出誠意,要經常聯系客戶,讓他知道你是非常重視他的。OK。這一段的知識告一段落。

        當顧客看了你的郵件后,決定與你合作之后,而且貨物已經發給客戶了以后,你要做的是詢問顧客對貨物以及服務的感受。這時候,還要繼續通過郵件的形式表示出對顧客的關切,以便于完成兩件事:第一件是保證上一筆交易的順利完成和良好的客戶體驗;第二件是使得客戶繼續保持良好的熱情與你進行下一次合作。

        Dear sir,

        How is it going these days?Well,the topic of this mail is to deliver my concern to you about our cooperation last time.

        First,have you received our goods?How do you feel?Second,how is the quality of the goods?Are you satisfied?What's your feeling?Third,if you have any questions about our goods or our conversations,contact me rightly.Thanks!

        Best regards,

        XXX

        OK。以上呢是貿易跟進的郵件表述。郵件的作用是向客戶保證你是重視他的,同時重視自己的服務質量和對溝通的高要求,并期待與他進行下一次合作。顧客看了你的郵件之后,可能本來對服務或者貨物有一些問題,但是因為你的熱情與主動,再加上有效合理的溝通,反而會讓這些小問題成為你們下一次合作的基礎!這樣的話,不出意外,你只要考慮新的訂單便可以了!

        一般對于外貿人來說,緊急的事情很多,但是首先需要做的往往是重要的事情,這樣可以提高工作效率,防止本末倒置。換句話說,要有計劃,把重要的事情分步驟進行。不過,下面我說的是,在保證計劃穩定和有條理的前提下,如何有效的使用郵件的快捷回復功能,來達到繼續提高工作效率的目的。請集中注意力啦。

        第一種情況:出差了來不及查看郵箱。這時候的自動回復要怎么書寫呢。我歸結為兩點:第一,把理由言簡意賅的說清楚;第二,把你的其他聯系方式寫出來,譬如電話,譬如呼吁顧客郵箱留言等。

        Dear sir,

        I am sorry to tell you that I have some business things to deal with for several days.So I can't check my e-mail in time.If you have any urgent issues to discuss with me,please call me at xxx-xxxx-xxxx.Hope you have a happy day!

        Yours sincerely,

        XXX

        第二種情況:對顧客提出的價格不是很滿意并且想要顧客修改價格。這時候,首先,要委婉地說你對價格不滿意;其次,闡明不滿意的原因,說白了就是不容易盈利,實話實說反而是一種真誠和聰明的表現;第三,把目前的市場行情跟顧客簡單說一下,也就是闡明要求修改價格的現實基礎。

        Dear sir,

        We regret that it is hard to meet your target price(目標價格).It is low and we can't get enough margin profits(邊際收益).

        Well,the real condition is that the price of the material cost is rising 6%per

        ton,rising sharply these days.We don't have enough money.At the same time,the exchange rate floats up and down,unsteadily,during this two weeks.

        Certainly,we want you to be our long-time cooperation partners,but these problems get in the way of our coopertion.We want understanding and your support.Thanks!

        Best regards,

        XXX

        好啦,以上基本上是今天要講的內容,希望能對你的外貿生涯有所幫助,我們下回見!

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